Telefónica Movistar fue la primera empresa de telefonía móvil en el Perú en lanzar un call center en Quechua y Aymara.
· Equipos móviles con menús en Quechua y Aymara pueden ser adquiridos en cualquier local de Movistar.
Lima, Perú.- Con la finalidad de contribuir a reducir las desigualdades existentes entre los peruanos, a través de los servicios de telecomunicaciones, Telefónica Movistar ha puesto a disposición de sus clientes que hablan en lenguas de origen, equipos celulares con menú en Quechua y Aymara, así como un servicio de atención telefónica en dichos idiomas.
Según el Censo del INEI realizado en el 2007, 13.2% de peruanos aprendieron a hablar el idioma Quechua y 1.8% aprendieron el Aymara.
El call center en Quechua y Aymara permite a todos los usuarios de Movistar quechua hablantes y aymara hablantes comunicarse desde cualquier celular con el servicio de atención al cliente (102 o 104) utilizando su Lengua Materna, superando así las dificultades lingüísticas que podrían suscitarse al intentar expresar sus necesidades en una lengua que no es utilizada cotidianamente.
Este call center, tiene la capacidad de atender las consultas que se formulen desde cualquier lugar del país y actualmente cuenta con treinta y seis operadores bilingües capacitados -treinta quechua hablantes y seis Aymara hablantes- que en total atienden un promedio de mil llamadas por día, en el horario de las 07:00 y las 17:00 horas de Lunes a Sábado.
“Movistar fue la primera empresa de telefonía móvil en ofrecer este servicio a nuestros clientes Quechua y Aymara hablantes, quienes ahora pueden tener acceso a información sobre su servicio, promociones, tarifas y otros, así como presentar solicitudes y hacernos llegar sus posibles insatisfacciones en su propio idioma, comunicándose con interlocutores que también hablan quechua y aymara y por ende pueden ayudarlos con mayor facilidad” señaló Patricia Novak, Gerente de Call Center de Telefónica Movistar.
Teléfonos móviles con menú en quechua y Aymara
Siguiendo con la política de ofrecer servicios de telecomunicaciones en quechua y Aymara, Movistar consideró necesario que los clientes quechua y Aymara hablantes pudieran contar con equipos celulares con un menú personalizado en su idioma.
Esto permite a los clientes acceder al menú del equipo celular tanto en castellano como en quechua y Aymara. Para ello, la empresa se puso en contacto con un traductor que adapté el menú del equipo celular al Quechua y Aymara. Y luego solicitó que éstos fueran incluidos en los equipos móviles.
Los clientes que cuenten con un equipo con menú en Quechua y Aymara, pueden acceder al menú de la siguiente manera:
Paso 1: seleccionar la opción menú del teléfono.
Paso 2: ingresar a la opción ajustes.
Paso 3: seleccionar la opción (2) configuración del teléfono.
Paso 4: seleccionar la opción (1) idioma (en ella aparecerán los idiomas disponibles) seleccionamos uno de ellos y el mismo cambiará automáticamente todo el menú con el idioma elegido. Estos equipos se encuentran disponibles para venta a nivel nacional.
“De esta manera, Movistar deja en evidencia, una vez más, su espíritu innovador y su carácter de líder en el mercado de telecomunicaciones, reiterando su compromiso de llevar las telecomunicaciones cada vez a más peruanos, a través de productos inclusivos que promuevan la integración del país, superando las fronteras del idioma y de la geografía”, finalizó Patricia Novak.
· Equipos móviles con menús en Quechua y Aymara pueden ser adquiridos en cualquier local de Movistar.
Lima, Perú.- Con la finalidad de contribuir a reducir las desigualdades existentes entre los peruanos, a través de los servicios de telecomunicaciones, Telefónica Movistar ha puesto a disposición de sus clientes que hablan en lenguas de origen, equipos celulares con menú en Quechua y Aymara, así como un servicio de atención telefónica en dichos idiomas.
Según el Censo del INEI realizado en el 2007, 13.2% de peruanos aprendieron a hablar el idioma Quechua y 1.8% aprendieron el Aymara.
El call center en Quechua y Aymara permite a todos los usuarios de Movistar quechua hablantes y aymara hablantes comunicarse desde cualquier celular con el servicio de atención al cliente (102 o 104) utilizando su Lengua Materna, superando así las dificultades lingüísticas que podrían suscitarse al intentar expresar sus necesidades en una lengua que no es utilizada cotidianamente.
Este call center, tiene la capacidad de atender las consultas que se formulen desde cualquier lugar del país y actualmente cuenta con treinta y seis operadores bilingües capacitados -treinta quechua hablantes y seis Aymara hablantes- que en total atienden un promedio de mil llamadas por día, en el horario de las 07:00 y las 17:00 horas de Lunes a Sábado.
“Movistar fue la primera empresa de telefonía móvil en ofrecer este servicio a nuestros clientes Quechua y Aymara hablantes, quienes ahora pueden tener acceso a información sobre su servicio, promociones, tarifas y otros, así como presentar solicitudes y hacernos llegar sus posibles insatisfacciones en su propio idioma, comunicándose con interlocutores que también hablan quechua y aymara y por ende pueden ayudarlos con mayor facilidad” señaló Patricia Novak, Gerente de Call Center de Telefónica Movistar.
Teléfonos móviles con menú en quechua y Aymara
Siguiendo con la política de ofrecer servicios de telecomunicaciones en quechua y Aymara, Movistar consideró necesario que los clientes quechua y Aymara hablantes pudieran contar con equipos celulares con un menú personalizado en su idioma.
Esto permite a los clientes acceder al menú del equipo celular tanto en castellano como en quechua y Aymara. Para ello, la empresa se puso en contacto con un traductor que adapté el menú del equipo celular al Quechua y Aymara. Y luego solicitó que éstos fueran incluidos en los equipos móviles.
Los clientes que cuenten con un equipo con menú en Quechua y Aymara, pueden acceder al menú de la siguiente manera:
Paso 1: seleccionar la opción menú del teléfono.
Paso 2: ingresar a la opción ajustes.
Paso 3: seleccionar la opción (2) configuración del teléfono.
Paso 4: seleccionar la opción (1) idioma (en ella aparecerán los idiomas disponibles) seleccionamos uno de ellos y el mismo cambiará automáticamente todo el menú con el idioma elegido. Estos equipos se encuentran disponibles para venta a nivel nacional.
“De esta manera, Movistar deja en evidencia, una vez más, su espíritu innovador y su carácter de líder en el mercado de telecomunicaciones, reiterando su compromiso de llevar las telecomunicaciones cada vez a más peruanos, a través de productos inclusivos que promuevan la integración del país, superando las fronteras del idioma y de la geografía”, finalizó Patricia Novak.
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